У процесі торговельних відносин часто акцент робиться на правах покупця, проте не менш важливо розуміти і поважати права продавця. У цій статті ми розглянемо основні права продавця, які регулюються законодавством України, а також розповімо, як їх правильно застосовувати у повсякденній роботі магазину.
Основні права продавця: що говорить закон?
Основним нормативним документом, що регулює взаємодію між покупцем і продавцем, є Цивільний кодекс України (ЦКУ). У 54-й главі цього кодексу перераховані ключові права продавців, серед яких:
- Право на продаж товарів, за винятком випадків примусового продажу;
- Право діяти у рамках договору купівлі-продажу;
- Можливість здійснювати професійну діяльність відповідно до посадової інструкції, яка затверджується керівником підприємства;
- Право відмовити покупцю у задоволенні його вимог, якщо покупець не повідомив у встановлений строк про недоліки товару або його невідповідність;
- Право вимагати оплату за товар, якщо покупець без підстав відмовляється його прийняти;
- Можливість стягувати оплату товару та проценти за користування чужими грошовими коштами у разі прострочення платежу;
- Право припинити передачу товару до повної оплати;
- Право вимагати передоплату, якщо це передбачено договором;
- Право здійснювати продаж з розстрочкою, відстрочкою або кредитом, за наявності відповідної умови у договорі;
- Право на повернення неоплаченого товару;
- Право застави товару, що продається у кредит;
- Право власності на товар до моменту його повної оплати;
- Можливість відмовити у поверненні або обміні товару, якщо він втратив товарний вигляд або споживчі властивості, або відсутні підтвердження покупки саме у цього продавця;
- Право вимагати проведення експертизи при поверненні товару за наявності дефектів, слідів використання чи пошкоджень упаковки;
- Право на повернення коштів за товари, що не підлягають обміну чи поверненню, якщо немає заводського браку;
- Право відмовитися від повернення грошей, відправивши товар на гарантійний ремонт у разі виявлення дефекту.
Каса є необхідним інструментом для кожного продавця — вона забезпечує законність розрахунків, облік та звітність. А для підприємців з невеликим бізнесом оптимальним рішенням стає безкоштовне програмне РРО: воно дозволяє вести касовий облік без витрат на додаткове обладнання, спрощуючи роботу та зменшуючи навантаження на бюджет.
Крім ЦКУ, права продавців регулюються також Законом «Про захист прав споживачів» та внутрішніми документами підприємств — Статутом, посадовими інструкціями, положеннями про торгівлю, правилами внутрішнього трудового розпорядку тощо.
Права продавця відповідно до посадової інструкції
Посадова інструкція — це офіційний документ, що регламентує функції працівника на підприємстві. Законодавство не встановлює чітких шаблонів для її складання, тож вона формується керівництвом у довільній формі.
Цей документ визначає не лише обов’язки, але й права продавця. Зокрема, працівник має право:
- Ознайомлюватися з рішеннями керівництва, що стосуються його посадових обов’язків;
- Вносити пропозиції для покращення процесів роботи;
- Повідомляти керівника про недоліки у роботі підприємства та пропонувати шляхи їх усунення;
- Запитувати необхідну для роботи документацію;
- Залучати спеціалістів інших відділів для виконання завдань;
- Вимагати підтримки від керівництва у виконанні службових обов’язків.
Будь-які зміни до посадової інструкції вносяться виключно за наказом генерального директора.
Відповідно до Кодексу законів про працю, продавець має право на оплачувану щорічну відпустку, гідну оплату праці та створення комфортних умов роботи.
Розмір і умови оплати визначаються внутрішніми положеннями підприємства.
Хоча більшість законодавчих актів спрямовані на захист інтересів покупців, продавці теж мають низку законних прав, якими вони можуть і повинні користуватися. Знання і розуміння своїх прав допомагає захистити себе у випадках конфліктів та неправомірних дій клієнтів.
