Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Если вам нужно провести ремонт техники Apple, важно найти надежный сервис, которому действительно можно доверить свою технику. В этом материале рассказываем, на что обращать внимание при выбор...
04.07.2025
Фасадные термопанели — недорогое и эффективное решение для утепления зданий. Материал также выполняет декоративную функцию. Производители используют различные утеплители в качестве основы плит. Наи...
04.07.2025
Прикладка важливий член речення, який допомагає уточнити або пояснити іменник. У цій статті ви знайдете прикладка приклади, дізнаєтеся, як правильно вживати прикладка в реченні, а також зрозумієте,...
04.07.2025
Сейчас читают
Краса та догляд за собою стають все більш важливими, і в цьому контексті американська косметика ZEIN OBAGI з'являється як сяючий маяк у бурхливому морі косметичних брендів. Дана компанія вже багато...
17.07.2024
Дієта Усама Хамді, також відома як хімічна дієта, завоювала популярність завдяки своїй обіцянці швидкого схуднення. Її 4-тижневий план харчування зосереджений на циклічному чергуванні білків, вугле...
05.03.2024
В последнее время корейская косметика завоевала сердца потребителей по всему миру своей инновационностью и эффективностью. Преимущества, такие как уникальные ингредиенты, передовые технологии и сти...
24.11.2023
Мир моды — цикличен. То, что вчера считалось устаревшим, сегодня снова появляется на подиумах, в руках знаменитостей и на страницах глянцевых журналов. Именно это и происходит сейчас: саквояж снова...
24.03.2025
Производство виски в домашних условиях является процессом, отличающимся от алкоголя с менее высоким градусом. Так, например, дрожжи для виски, которые используется при производстве этого напитка, п...
13.06.2024
Фонарик — это удобное устройство, позволяющее эффективно освещать окрестности в темное время суток. Фонарь имеет широкое применение,  а его работа основана на генерации потока света за счет по...
01.11.2023
Польша активно рассматривает новые подходы к регулированию трудоустройства иностранцев, включая граждан Украины. Новые правила могут включать бальную систему, перечень дефицитных профессий и усилен...
24.12.2024
Зелена карта - це міжнародний страховий поліс, який забезпечує обов’язкове покриття цивільної відповідальності власників транспортних засобів за кордоном. Вона є аналогом ОСЦПВ, але діє за межами У...
31.03.2025
Аренда квартиры Днепр https://obyava.ua/ru/nedvizhimost/arenda-kvartir/dnepr - один из основных расходов семейного бюджета в Украине, особенно в крупных городах, таких как Киев, Львов, Од...
26.11.2024
У суспільстві завжди існують люди з однаковими прізвищами, що створює цікаві ситуації та асоціації. Феномен "однофамилец" здавна викликає цікавість та допитливість не менше, ніж переклад цього поня...
10.04.2024
У світі тварин існує безліч різних типів стосунків. Деякі тварини полігамні, тобто мають кілька партнерів протягом життя. Інші ж моногамні, тобто обирають одного партнера на все життя. Моногамія мо...
19.04.2024
Транспортировка больных — это сложная задача, которая требует профессионального подхода, внимательного отношения и использования специализированного оборудования. Особенно важно обеспечить ком...
09.12.2024