Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Когда близкий человек оказывается в ловушке запоя, мир вокруг сужается до одной точки — отчаяния. Страх, стыд и чувство бессилия парализуют, а самый очевидный выход — обратиться за помощью — кажетс...
22.06.2025
Конференц-зал является одной из ключевых зон в каждом офисе. Данное пространство формирует имидж компании, создает первое впечатление у потенциальных партнеров и клиентов. В конференц-зале проходят...
21.06.2025
Пісні про маму завжди залишаються особливими у дитячому репертуарі - вони передають любов, вдячність і теплі емоції. Сьогодні зростає інтерес до таких композицій у новому звучанні: зворушлива пісня...
20.06.2025
Сейчас читают
Чому важливо правильно підібрати каструлю? Низькоякісний посуд може зазнати деформації, його покриття може з часом відшаровуватися, а матеріали — виділяти шкідливі речовини. Всі ці фактори не лише ...
17.09.2024
Желание создать домашний кинотеатр, который позволит полностью погрузиться в события любимого фильма, или стремление наслаждаться музыкой в высоком качестве, не тревожа соседей, неизбежно связано с...
06.07.2024
Сучасні смартфони iPhone, розроблені компанією Apple, є символом високої якості та інноваційного підходу до технологій. Проте, мало хто задумується про те, де саме виготовляють ці пристрої та який ...
21.09.2023
У сучасному світі, де технології стають неодмінною частиною нашого життя, Apple є однією з провідних компаній у сфері електроніки. Виробництво й розповсюдження їх популярних продуктів, таких як iPh...
12.07.2023
Накладные, они же внешние, розетки для подключения телефонов и интернет-оборудования — это приспособления, которые монтируют на стену. Для телефонов используют модели с портом RJ-12. А для подключе...
06.04.2023
Ім'я Олеся є одним з популярних жіночих імен в Україні та інших слов'янських країнах. Воно привертає увагу своєю мелодійністю і витонченістю. У цій статті ми розглянемо значення та походження імені...
07.06.2024
Кожен домашній улюбленець потребує збалансованого та корисного харчування. Одним із найважливіших факторів при підборі щоденного раціону вважається вік, розмір та рівень активності собаки. Визначив...
30.09.2024
Спорт – это неотъемлемая часть здорового образа жизни, и правильный спортивный костюм играет ключевую роль в достижении комфорта и эффективности во время тренировок. Но как выбрать идеальный женски...
06.10.2023
Вступаючи у відносини, дівчатка думають як же підписати хлопця в контактах телефону. Тут ми зібрали усі можливі як  оригінально підписати українською  вашу другу половинки.  Роман...
22.12.2022
Столовая – одна из самых недорогих точек общественного питания. Она характеризуется залом, обилием доступных по цене блюд и самообслуживанием. Столовые могу обслуживать как определенный круг посети...
22.04.2024
Бухгалтерия – это неотъемлемая часть любого предприятия. Независимо от размера компании, рано или поздно возникает необходимость ведения учета доходов и расходов. Однако не каждая компания может по...
31.03.2023
Сьогоднішній ринок самокатів налічує безліч виробників і моделей, але серед них особливе місце займають самокати Micro. У даному огляді ми розглянемо основні переваги цієї брендової продукції, а та...
09.10.2023