Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Иногда страсть уходит в тень, и мы остаемся наедине с вопросами, тревогами и молчанием в спальне. Что делать, если он не может, а вы всё ещё хотите быть рядом — с любовью, доверием и теплом? Ког...
29.04.2025
Власноручне виготовлення сигарет стало популярною альтернативою готовим тютюновим виробам. Це дозволяє не лише заощадити кошти, але й мати більше контролю над якістю тютюну та складників. Одним з к...
29.04.2025
Каркасно-модульні будинки стають все популярнішими в Україні. Компанія Нордіхаус, яка займається їх будівництвом з 2016 року, вже встигла зарекомендувати себе як надійний забудовник. Протягом восьм...
29.04.2025
Сейчас читают
Секс є важливою частиною будь-яких стосунків, і шлюб не є винятком. З часом пристрасть може згаснути, а рутина - затьмарити інтимність. Проте, існує багато способів покращити секс у шлюбі та знову ...
15.05.2024
Смартфон стал не неотъемлемой частью нашей жизни и иногда его слишком много в ней без явной необходимости. Речь идет об уведомлениях, которые постоянно приходят на iPhone из разных приложений и тем...
22.04.2024
Шестеренные гидромоторы - это важные компоненты гидравлических систем, которые играют решающую роль в обеспечении их производительности и эффективности. В этой статье мы рассмотрим, как устройство ...
25.10.2023
В современном мире, где визуальное содержание играет все более важную роль, профессии графического и моушн дизайна становятся все более привлекательными. Они предоставляют возможность творческой са...
01.05.2023
Грудное вскармливание является важным этапом в жизни матери и ребенка, который требует поддержки и практичных решений. Когда необходимо сохранить молоко или наладить лактацию, лучше выбрать электри...
03.04.2025
Провожать близких в последний путь – тяжёлое испытание, требующее уважения, внимания к деталям и грамотного подхода к выбору памятника на могилу. Специалисты, имеющие опыт в данной сфере, подчеркив...
10.01.2024
Срібні прикраси завжди були символом стилю та елегантності. Чоловічі комплекти ланцюжків зі срібла є чудовим вибором для подарунка на будь-яку подію. Такі прикраси поєднують гідність, універсальніс...
20.12.2024
У світле та важливе свято особи, яка віддано служить духовним потребам вірян, ми вирушаємо в подорож у світ привітань та благословення. День народження священника – це не тільки час радості й святк...
01.02.2024
Смартфони Samsung, безсумнівно, зарекомендували себе як лідери в технологічній індустрії, поєднуючи інновації з безперебійним користуванням. Однак, як і будь-який електронний пристрій, вони не заст...
24.10.2023
Рак толстой кишки – одна из самых распространенных и коварных онкологических патологий. Однако болезнь можно предотвратить или выявить на ранней стадии с помощью скрининга. Современные рекомендации...
17.12.2024
Если вы планируете приобрести пилу для садовых работ или строительства, правильный выбор станет залогом успешной работы. На рынке представлены различные модели бензопил и электрических пил, и приня...
19.12.2024
Вчасне звертання до лікаря може забезпечити підтримку та збереження здоров'я. І особливо це стосується здоров'я зубів та ротової порожнини. Проте не всі пацієнти знають, як знайти гарного лікаря в ...
20.11.2024