Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Ни для кого не секрет, что светодиодная продукция быстро и плотно закрепилась на рынке осветительных приборов. Множество людей уже заменили стандартные лампы LED-светильниками. Также большинство пр...
27.01.2025
Курячі крильця в медовому соусі — це смачна, ароматна та легка у приготуванні страва, яка чудово підходить для святкового столу або для вечері з родиною. Мед надає крильцям приємну солодкість, яка ...
25.01.2025
Блохи и клещи — это паразиты, которые поражают кожу собак и питаются их кровью. Даже животные, живущие в квартире с заботливым хозяином, не застрахованы от таких насекомых. Чтобы вовремя оказать по...
24.01.2025
Сейчас читают
Когда речь заходит о выборе наушников для ежедневного прослушивания любимых треков, перед нами встает непростой выбор: остановиться на технологичных Apple AirPods или предпочесть проверенное качест...
27.02.2024
При выборе лэптопа потенциальные владельцы интересуются тактовой частотой ядра, объемом оперативки, емкостью встроенной памяти или типом видеоускорителя. На самом деле клавиатуры тоже имеют значени...
27.04.2023
Шкода великої кількості цукру для організму добре досліджена і відома. Надмірне споживання цукру може призвести до ожиріння, діабету типу 2, проблем зі здоров'ям серця, карієсу та інших проблем ...
06.03.2024
Будь-яка зброя видає сильний шум при пострілі. Проте коли мова йде про виконання деяких специфічних завдань, в яких важливо дотримуватися тиші, використання зброї у класичному вигляді стає неможлив...
02.12.2024
Електроенергія є одним із найважливіших ресурсів для сучасної економіки. Вона використовується для забезпечення енергопостачання підприємств, домогосподарств, транспорту та інших сфер діяльності. К...
28.12.2023
2013 рік, згідно зі східним календарем, був роком Водяної Змії. Цей рік розпочався 10 лютого 2013 року і завершився 30 січня 2014 року. Змія є шостою твариною в 12-річному циклі китайського гороско...
08.08.2024
Почему люди готовы тратить тысячи долларов на покупку флагманских смартфонов?  Пять веских причин купить флагман Samsung Камера для снимков студийного уровня Если взять популярн...
04.01.2023
Поява нового пухнастого улюбленця в домі - це завжди привід для великої радості. Обираючи ім'я для свого нового чотирилапого друга, необхідно враховувати багато аспектів. Вибір імені - це не лише ф...
05.12.2023
Стрижка є важливою складовою життя кожної людини. Деякі користуються послугами перукаря, інші ж обирають самостійно доглядати своє волосся. В обидвох випадках для гарної стрижки потребуються спеціа...
30.11.2023
Односпальная кровать — идеальное решение для тех, кто ищет компактную и комфортную мебель для сна. Она занимает минимальное пространство, что делает её востребованной в небольших спальнях, детских ...
30.11.2024
З ростом технологій та інновацій, сучасні смартфони оточують нас з усіх боків. Однією з революційних функцій, яка спрощує повсякденне життя користувачів, є бездротова зарядка. У цій статті ми розгл...
08.08.2023
Переоблік або інвентаризація у магазині – це процес перевірки та уточнення кількості товарів, які знаходяться в магазині, зі списком товарів, що є в системі обліку. Іншими словами, це спосіб переко...
28.06.2024