Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
На рынке древесных строительных материалов заметно выделяются ориентированно-стружечные плиты (они же ОСБ, в соответствии с транскрипцией английской аббревиатуры — Oriented Strand Board). Подобные ...
04.09.2025
Коли вам винні гроші, нерідко хочеться швидко повернути борг і відновити фінансову справедливість. У таких ситуаціях на допомогу приходять молитва, щоб віддали гроші та молитва, щоб повернули борг....
04.09.2025
Щороку працівники медіа та комунікацій відзначають своє професійне свято – День працівників радіо, телебачення та зв'язку. У цей день хочеться висловити вдячність всім, хто робить наш інформаційний...
03.09.2025
Сейчас читают
У процесі вивчення української мови важливо навчитися не лише правильно будувати речення, а й розпізнавати їх у тексті. У цій статті ви знайдете приклади двоскладних речень, які допоможуть краще за...
29.04.2025
Управление рисками является критически важным аспектом успешного выполнения любого проекта. Определение потенциальных угроз заранее и разработка стратегий для их минимизации или устранения могут зн...
18.03.2024
Запах в салоне автомобиля играет гораздо более важную роль, чем может показаться на первый взгляд. Это не просто вопрос комфорта или личных предпочтений – правильно подобранный аромат способен знач...
30.07.2024
Мігрень – це серйозна медична проблема, що впливає на якість життя мільйонів людей у всьому світі. Згідно з даними Міністерства охорони здоров'я України, майже 20% населення країни страждає від міг...
17.05.2024
System 4 — это линия профессиональных шампуней от финского бренда Sim Sensitive, которая направлена на решение различных проблем кожи головы и волос. Эти шампуни обладают терапевтическим эффектом и...
21.10.2024
Вітаючи близьких із Днем Народження, важливо вибрати щось, що передасть щирі почуття й подарує радість. Красиві букети з Днем Народження є чудовим символом уваги та турботи, які завжди викликають п...
03.12.2024
Собаки завжди були вірними друзями людини, і однією з найпопулярніших порід собак є Бордер-колі. Ця порода славиться своєю розумністю, активністю та відданістю своїм власникам. Однак, як довго можн...
16.10.2023
Пасажирські перевезення автобусами відіграють ключову роль в житті сучасного суспільства. Без перебільшення, ці транспортні засоби є незамінними для багатьох людей, які щодня користуються ними для ...
05.07.2024
Шукаєте надійний майданчик для онлайн-гемблінгу? UA Casino — це те, що вам потрібно! Цей інтерактивний портал зарекомендував себе як один із найкращих сервісів для українських гравців. Тут вас чека...
25.03.2025
Когда в семье появляется малыш, родители сталкиваются с множеством новых задач и обязанностей. Для их решения существует огромное количество товаров, которые могут существенно облегчить жизнь молод...
25.06.2024
Если вы подыскиваете по-настоящему качественный велосипед, который будет служить вам на протяжении многих лет, непременно загляните в магазин Veliki с широким ассортиментом продуктов и высоким уров...
28.02.2024
Доставка квітів у Житомирі від професійних флористів — це сучасний і зручний спосіб подарувати емоції та турботу близьким людям. Місцеві служби пропонують широкий вибір букетів та композицій, які м...
26.08.2025