Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Бонус — специальное предложение онлайн-казино для клиентов. С его помощью можно получить реальные деньги, проявив достаточную игровую активность или даже вовсе без условий. Конечно, подарки раздают...
15.09.2025
Багато людей хоча б раз у житті відчували неприємні відчуття, які викликають різкі скорочення м’язів травної системи. Найчастіше допомогу в таких випадках забезпечують спазмолітики, адже саме вони ...
15.09.2025
Путешествия ныне перешли границы удобств и ожиданий. Успех рейса зависит не только от времени вылета или маршрута, но и от техники сборов. Средством хранения и транспорта багажа выступают чемоданы,...
13.09.2025
Сейчас читают
 Современные технологии значительно способствовали росту популярности азартных игр. В наше время пользователи активно ищут необычные формы развлечений и способы получить крупные выигрыши. Один...
08.08.2024
Виски – благородный алкогольный напиток с богатым вкусом и ароматом. Его выпускает много стран мира. Правила подачи виски были придуманы в Шотландии. Здесь его пьют в чистом виде без закуски. В так...
30.04.2025
Кукурудза, як одна з найбільш популярних культур, сьогодні широко затребувана для виробництва різних продуктів харчування. В той час як одна частина врожаю використовується для виготовлення продукц...
02.07.2024
У сучасному світі, де кожна родина та сім'я мають свою унікальну ідентичність, створення герба чи емблеми родини для використання в шкільних проектах або подіях може стати захоплюючим та пізнавальн...
16.03.2024
Рост цен на фабричные сигареты заставляет курильщиков искать альтернативы, которые не уступают по вкусу и удобству, но при этом экономят бюджет. Один из самых популярных вариантов – самостоятельная...
22.08.2025
Грибкові ураження шкіри, нігтів і слизових оболонок — поширена проблема, яка часто вимагає комплексного підходу. З кожним роком зростає інтерес до альтернативних засобів на рослинній основі, які до...
01.04.2025
Смартфоны iPhone стали неотъемлемой частью жизни многих людей с момента своего появления. С каждым новым поколением, эти устройства продолжают удивлять нас своими инновациями и улучшениями. В этой ...
28.07.2023
День народження - свято, яке дає нам відчуття особливості кожного року. Найбільше ми цінуємо його у дитинстві, так як цей безтурботний період несе за собою найщиріші емоції в цей день. Погодьтеся, ...
22.12.2023
Захворювання очей є серйозною проблемою, яка може суттєво впливати на якість життя. Лікування глаукома є важливим етапом у боротьбі з цим захворюванням, яке характеризується підвищенням в...
14.11.2024
В последние годы онлайн-гемблинг в Украине набрал значительную популярность. Сегодня многие украинцы предпочитают играть в любимые слоты, рулетку и другие игры не выходя из дома, используя удобные ...
24.05.2024
Не дивлячись на всі трагічні події в країні, життя триває і йде своєю чергою. А отже, поточні проблеми теж залишилися. До таких належать і поломки улюблених гаджетів. Від них, на жаль, не застрахов...
11.04.2023
Скраб маска для обличчя з м'ятою – натуральний засіб для глибокого очищення шкіри. Препарат складається з основи та абразивних частинок. Він дозволяє видалити відмерлі...
01.03.2024