Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Украина становится всё более популярной среди иностранных граждан благодаря своим возможностям для работы, обучения и бизнеса. Для легального длительного пребывания в стране иностранцам требуется с...
17.01.2025
Выбор идеальных женских трусиков — это не только вопрос стиля, но и комфорта. Каждая женщина сталкивается с необходимостью подобрать белье, которое будет соответствовать её потребностям, поддержива...
17.01.2025
Сни мають здатність відображати наші підсвідомі переживання, емоційний стан та навіть майбутні події. Одним із найпоширеніших сновидінь є дощ. Для багатьох людей дощ у сні має особливе значення, то...
18.01.2025
Сейчас читают
Сонник кабан — це цікава таємниця, яку варто розкрити, щоб зрозуміти, що може означати цей звір у ваших сновидіннях. Бачити дикого кабана уві сні — це завжди несподівано та яскраво, адже ці тварини...
13.12.2024
Дизельные генераторы большой мощности являются незаменимым решением для обеспечения электричеством крупных объектов и инфраструктуры. Они обладают высокой производительностью и надежностью, способн...
20.05.2023
Сьогоднішній ринок самокатів налічує безліч виробників і моделей, але серед них особливе місце займають самокати Micro. У даному огляді ми розглянемо основні переваги цієї брендової продукції, а та...
09.10.2023
NsdGroup (nsdgroup.com.ua) – это команда профессионалов, предлагающая комплексный подход к ремонту квартир в Киеве. За плечами компании более 5 лет опыта, сотни успешно реализованных проектов и тыс...
10.02.2024
Выбор идеальных женских трусиков — это не только вопрос стиля, но и комфорта. Каждая женщина сталкивается с необходимостью подобрать белье, которое будет соответствовать её потребностям, поддержива...
17.01.2025
У большинства из нас артрит ассоциируется с ревматоидным артритом (РА) или артритом у пожилых людей. Однако от воспаления суставов страдают и молодые люди. Они могут возникать в организме по разным...
13.09.2024
Сон – це глибоке джерело інформації, яке підсвідомість часто використовує, щоб передати нам важливі підказки, переживання або емоційні переживання. Одним із символів, який часто зустрічається уві с...
17.09.2024
У світле та важливе свято особи, яка віддано служить духовним потребам вірян, ми вирушаємо в подорож у світ привітань та благословення. День народження священника – це не тільки час радості й святк...
01.02.2024
Косметичний італійський бренд Orising виробляє продукцію преміального класу для лікування, а також щоденного догляду за волоссям. Дізнатися більше про якісну продукцію бренду можна на сторінці http...
26.02.2024
Адсорбционный осушитель - это устройство, используемое для удаления влаги из сжатого воздуха или газовой смеси путем процесса адсорбции. Он играет ключевую роль в промышленных и коммерческих систем...
21.03.2024
Карась пугливый и поймать его, особенно зимой, очень сложно. Рыбаку нужно взять с собой специальные мормышки и быть терпеливым. Только так можно рассчитывать на хороший улов. Основное о мормышка...
22.04.2024
Підживлення цибулі та часнику - це важливий фактор, який впливає на їх ріст, врожайність та стійкість до хвороб. Жовтизна листя цибулі є поширеною проблемою для багатьох городників, яка може свідчи...
03.07.2024