Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Никополь — город, который ежедневно переживает испытания, но не теряет силу духа. Несмотря на регулярные обстрелы и разрушения, местные жители продолжают работать, поддерживать экономику и помогать...
15.10.2025
Взаємодія двох людей часто залежить не лише від характеру чи виховання, а й від енергетики їхніх знаків зодіаку. Особливо цікаво розглянути телець і водолій сумісність, адже ці два знаки дуже різні...
14.10.2025
Важно выбрать покрытие, которое выдержит и каблуки, и детские машинки. В таком деле поможет строительный магазин bober.md, где ассортимент заставляет задуматься, что пол - это целая философия. Прав...
14.10.2025
Сейчас читают
MurMurUa.com - це сексшоп, спеціалізований на продажу інтимних товарів та аксесуарів для задоволення ваших потреб у сексуальності та еротиці. Вони пропонують широкий вибір продуктів, які можуть під...
19.02.2024
Широко известный Ami Paris - известный французский бренд, который с момента основания в 2011 году завоевал репутацию благодаря особому стилю и подходу к моде. Уникальность заключается в гармоничном...
18.09.2025
Задумываетесь об открытии или переносе бизнеса за границу? Обратите внимание на Польшу — это страна с благоприятными условиями для иностранных предпринимателей. Ее расположение вблизи стран СНГ поз...
22.05.2025
Серіал "І будуть люди" вразив глядачів глибокими сюжетами та яскравими образами. У цьому матеріалі розповідаємо про персонажів і акторів, які їх втілили. "І будуть люди" - актори та ролі, що залиша...
13.08.2025
Качественный уход за волосами требует использования специальных средств. Если требуется сохранить здоровье волос, то применением одного лишь шампуня дело не обойдётся. Как минимум, нужно использова...
09.05.2024
Будь-яка зброя видає сильний шум при пострілі. Проте коли мова йде про виконання деяких специфічних завдань, в яких важливо дотримуватися тиші, використання зброї у класичному вигляді стає неможлив...
02.12.2024
Жіночність завжди надихала митців, поетів і філософів у різні епохи. Вона поєднує в собі силу і ніжність, мудрість і красу, гармонію та чутливість. Саме тому короткі цитати про жіночність набувають...
23.09.2025
Выбор заправки для POD-системы часто сводится к цене. Оригинальная жижи для пода https://kalyancity.in.ua/ru/ridini/na-solovomu-nikotini/ дороже аналогов, но эта переплата - обоснованная инвестиция...
28.07.2025
Современная стоматология активно использует различные методы визуализации для точной диагностики заболеваний ротовой полости. Одним из наиболее информативных инструментов является рентгенография зу...
23.10.2024
У сучасному світі ефективна інфраструктура є запорукою успіху будь-якого бізнесу. Компанія "Домосвіт" спеціалізується на будівництві великих об'єктів, таких як склади, логістичні центри, ...
11.03.2025
Діалоги є важливою частиною навчання мови, оскільки вони допомагають учням розвивати навички спілкування, слухання та говоріння. Вивчення коротких діалогів з української мови допоможе школярам покр...
30.05.2024
Накладные, они же внешние, розетки для подключения телефонов и интернет-оборудования — это приспособления, которые монтируют на стену. Для телефонов используют модели с портом RJ-12. А для подключе...
06.04.2023