Что такое CRM для розничных и интернет магазинов

Автор: Кирилл Мимоза
28.03.2023;
Что такое CRM для розничных и интернет магазинов
Содержание

Нет необходимости говорить о том, что розничная торговля и электронная коммерция — это те предприятия, для которых окупаемость инвестиций является наиболее быстрой, а преимущества — наиболее очевидными. Поскольку большинство моделей электронной коммерции B2C имеют более чем доступный средний чек, побуждение людей к покупке — это сценарий «миссия выполнима».

При поддержке большого количества данных, получаемых из CRM интернет магазина, электронная коммерция способна привлекать большее количество потенциальных покупателей, минимизировать утечку на каждом этапе воронки, быстрее конвертировать и больше продавать.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле — это кислород кровеносной системы электронной коммерции, который доставляет питательные вещества к каждой клетке, стимулируя процессы во всем организме.

Что такое CRM для розничной торговли?

Система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое собирает и управляет данными о клиентах для обеспечения эффективных средств коммуникации, повышения лояльности клиентов, ускорения цикла конверсии, повышения продаж и проведения глубокого анализа для создания дальнейшей эффективности по всем направлениям.

Каковы особенности CRM?

На рынке представлены различные CRM, большинство из которых представляют собой универсальное решение «под ключ» для всех отраслей промышленности.

Есть и отраслевое программное обеспечение CRM, разработанное с учетом потребностей конкретной отрасли, например, розничной торговли и электронной коммерции.

Тем не менее, все эти решения имеют несколько общих черт:

  • управление контактами
  • управление задачами
  • Управление сделками
  • Отчетность и аналитика

Когда речь заходит о специфике CRM в розничной торговле, чаще всего поверх универсальной системы добавляются специфические для отрасли функции:

  • Управление товарами
  • управление заказами
  • Управление возвратами
  • Почтовый заказ

Какие функции выполняет CRM?

Роль CRM в розничной торговле и электронной коммерции чрезвычайно важна, поскольку она собирает все данные о каждой точке соприкосновения клиента с брендом и помогает маркетологу быстрее продвигать клиента по воронке.

Давайте рассмотрим некоторые из основных функций этого технологического чуда.

1. Сбор, хранение и управление контактными данными

Одной из самых основных функций является сбор и хранение данных о клиентах. Благодаря интеграции социальных сетей и отслеживанию веб-сайтов, CRM перешли к сбору расширенных профилей для каждого контакта, которые выходят далеко за рамки простого имени, пола и параметров местоположения. Современные CRM создают профили клиентов, содержащие профессиональные данные, ссылки на профили в социальных сетях, историю покупок и просмотров.

2. Организация рабочего потока команды

Управление задачами — это мощная функциональность, которая помогает создавать, назначать, планировать и откладывать задачи: как для себя, так и для соответствующих членов команды.

3. Управление сделками

Управление сделками помогает регистрировать, управлять, планировать и организовывать весь бизнес, поступающий в вашу воронку продаж, и распределять его по направлениям, членам команды и т.д. Панель управления и отчетность позволяют наилучшим образом отслеживать как успешные, так и малоэффективные направления.

4. Отчетность и аналитика

Большие данные — это новый секретный ингредиент успешного бизнеса электронной коммерции. Те владельцы интернет-магазинов, которые сумели вскочить на этот путь раньше других, намного опередили своих конкурентов. Большие данные позволяют бизнесу увидеть тенденции на стадии зарождения, когда еще есть время для реагирования.

Правильно очищенный и расшифрованный набор больших данных — это еще и удивительный хрустальный шар. Вы можете получить хорошие ответы на адекватно поставленные вопросы.

Комментарии

Похожие записи
Азартные развлечения привлекают огромное количество пользователей, которые ищут надежные платформы для комфортной и безопасной игры. В Украине среди множества игровых сервисов особое место занимает...
08.04.2025
В цифровом мире наличие собственного веб-сайта стало необходимостью для любого бизнеса или проекта. Первый шаг при создании сайта – выбор доменного имени. Данная задача кажется простой только на пе...
08.04.2025
Сни про рідні місця завжди викликають сильні емоції — теплі спогади, тугу або навіть неспокій. Багатьох цікавить, до чого сниться будинок батьків, і чому саме ці образи з минулого так часто з’являю...
08.04.2025
Сейчас читают
Петриківський розпис — це один з найпопулярніших та найяскравіших видів народного мистецтва, який має глибоке коріння в українській культурі. Його яскраві кольори, витончені лінії та неймовірна кра...
23.01.2025
Выбор детской машины на аккумуляторе из каталога — это не просто покупка игрушки. Это настоящее приключение, где и вы становитесь гонщиком, механиком и дизайнером в одном лице. Когда вы скролите ка...
12.12.2024
Диски жорсткого диску, або HDD, є важливою частиною комп'ютера. Вони зберігають велику кількість інформації, таку як операційні системи, програми та особисті дані користувача. У цій статті ми розгл...
31.10.2023
Комерційні компанії завжди були головним двигуном технологічного та економічного розвитку. Їхні ідеї, інновації та продукти революціонізували світ і впливали на всі сфери життя. У цьому тексті ми р...
28.08.2023
В современном цифровом мире, где конфиденциальность данных и безопасность интернет-соединения становятся все более важными, использование прокси-серверов становится обязательным для многих пользова...
28.03.2024
В современном мире, где визуальное содержание играет все более важную роль, профессии графического и моушн дизайна становятся все более привлекательными. Они предоставляют возможность творческой са...
01.05.2023
В мире бытовой техники вертикальные пылесосы становятся все более популярными благодаря своей удобной конструкции и высокой эффективности. Они представляют собой удобное решение для быстрого убора ...
22.02.2024
У сучасному світі взуття є не просто предметом потреби, а виразом стилю, індивідуальності та соціального статусу. Тренди у світі взуття можуть багато розповісти про культурні зміни, переваги спожив...
25.06.2024
Гастрит – достаточно распространённое заболевание современности. К сожалению, его всё чаще диагностируют у детей. Независимо от возраста пациента, нужно принимать немедленные меры для преодоления н...
29.01.2024
Управление проектами – это искусство совмещения ресурсов, времени и усилий для достижения конкретных целей. Компетентное руководство в этой области является ключом к успешной реализации задач. Дава...
21.02.2024
Замена ГРМ в дизеле является одной из важнейших процедур технического обслуживания. Компания TDS предлагает своим клиентам высококачественные услуги по замене ГРМ для дизельных машин любых марок и ...
07.06.2024
Вибір ремінця для Apple Watch Ultra — це важливе рішення, що впливає не тільки на стиль, але і на комфорт і функціональність. У цій статті ми докладно розглянемо три оригінальні варіанти: Trail Loo...
07.03.2024